中邮E通app 3.1.1.8

中邮E通app是一款掌上第三方代收快递包裹服务软件，依托中国邮政与阿里巴巴合作及强大互联网技术，实现邮政、商户与用户三方共赢，提供包裹登记、用户取件、电话催领、业务查询及投递费用管理等功能。

应用界面简洁清爽，操作流畅直观，让用户轻松完成邮件查询、业务办理、到站签收、代投管理等各项操作，实时掌握包裹物流动态与订单最新进展。最新版本还支持快递员通过内置互动社区与客户高效沟通，并借助短信、语音等方式快速推进收派件流程，显著提升自提与签收效率，有效减少滞留件问题，让快递员日常工作更轻松高效。

软件特色

1、咨询服务

随时随地查询包裹物流轨迹，快速获取附近服务网点信息，掌握快递动态一手在握。

2、代收服务：专为网购用户打造的第三方快递代收解决方案。

当您在家或公司不便收货时，可将距离最近的邮政自提网点设为收货地址；包裹送达后，只需前往网点自行领取即可，灵活又安心。

3、代寄服务：提供便捷高效的寄件与退换货快递服务。

如有寄件或退货需求，可通过中邮E通app在线下单，预约快递员上门取件；也可直接将包裹送至合作邮政网点完成寄件流程，省时省力。

软件功能

1、高效：随时收货，不再因等待快递而耽误其他安排；

2、便捷：自提网点通常距家仅两三百米，回家路上顺手取件；

3、贴心：服务时间延长至每日22:00，下班后也能轻松寄件；

4、安全：无需透露家庭住址，使用代收网点地址即可，有效规避快递上门带来的隐私与安全隐患；

5、温馨：融入半熟人式的邻里社交模式，取件过程更自然亲切；

6、简单：全程在线下单，告别手写快递面单的繁琐；

7、周到：提供专属包装服务，寄件更规范、更放心；

8、舒适：彻底解决快递打扰、无人代收等日常烦恼，真正省心省力；

9、方便：支持快递员2小时内上门取件，或自行到店寄件，按需选择最合适的寄件方式。

常见问题

1、商户如何查看商户业务量？

商户登录后，进入“业务量统计”页面，选择“商户业务量”，输入相应条件即可查询。

2、商户如何查看渠道业务量？

商户登录后，在“业务量统计”中选择“渠道业务量”，输入对应条件即可完成查询。

对于逾期未取的邮政包裹，商户应按规定交还邮政投递员，由其退回寄件人。

对于超过2日未领取的邮件，商户需主动电话联系收件人提醒领取。

3、如何批量签收邮件？

在客户取件页面勾选同一用户的多个邮件，统一执行签收操作即可完成批量处理。具体步骤详见相关操作说明图示。

4、如何操作用户拒收邮件或逾期未领邮件？

除邮政包裹外，本平台仅提供代收服务。若用户要求拒收并退回包裹，需由用户自行与网购商家协商处理，商户不负责执行退件操作。

5、如何操作包裹退回和自行处理？

对长期未签收的邮件，应主动联系用户协商退件等处理方案；若无法联系用户，依据代收协议，超过30天的包裹可在平台内按流程进行自行处理。

6、误操作了未到站邮件怎么补救？

若误接收未到站邮件，请务必在10分钟内完成撤销操作，超时将无法撤回。可在“异常处理—到件撤销”页面查看10分钟内接收的所有邮件，并点击撤销按钮进行修正。

7、包裹到站应如何操作？（应立即在系统内接收）

网点工作人员需逐件检查邮件外观是否完好，确认无破损、挤压、水湿、油污等情况，且内件无异常响动。确认无误后，须在2小时内于系统内完成接收操作。

8、为什么有的邮件信息没有显示出来？

超过30天未处理的待到站、待签收等邮件，默认不在列表中显示。用户可通过邮件单号精准搜索，或使用无条件搜索功能查看所有待处理邮件信息。

更新日志

v3.1.2.7版本

优化使用体验，修复部分已知问题。